Retours et réclamations
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Le client a le droit de retourner les produits achetés dans le magasin dans les 14 jours civils suivant la réception de l’envoi aux termes de la Loi sur les droits du consommateur du 30 mai 2014 (Journal des lois de 2020, article 287, tel que modifié).
Procédure De Retour
- Téléchargez le formulaire de retour, imprimez-le et remplissez: FORMULAIRE DE RETOUR
- Emballez le produit retourné et protégez-le contre des dommages pendant le transport.
- Pour exercer le droit de vous rétracter du Contrat, informez-nous de la manière qui vous convient (e-mail, Facebook, Instagram) de votre volonté d’exercer le droit de vous retirer du Contrat.
- Envoyez le colis avec possibilité de suivi du colis et confirmation d’envoi par la poste ou par coursier à notre adresse: files4nails.com ul. Sobieszowska 20c 58-560, Jelenia Góra, Pologne (Pologne).
- Nous n’acceptons pas les colis contre remboursement.
- La procédure de retour s’applique uniquement aux produits qui ne portent aucun signe d’utilisation, retournés inchangés et ne présentant pas de signes d’utilisation et dans l’emballage d’origine de l’
- Le non-respect des recommandations ci-dessus sera la base pour ne pas envisager le retour des marchandises.
- Tous les frais liés au retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.
- Après réception du colis, vous recevrez des informations dans les 5 jours ouvrables si le retour a été accepté.
- Si le retour est accepté, vous recevrez un virement sur le compte fourni dans le formulaire que vous avez rempli ou sur votre compte PayPal.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retourné
Plainte
Les différences d’apparence des marchandises commandées et reçues, qui résultent d’une différence dans les paramètres du moniteur du Client, notamment la différence de couleurs, ne peuvent pas constituer un motif de réclamation.
Les plaintes ne sont pas non plus sujettes à:
- l’usure naturelle du produit,
- dommages mécaniques,
- les vices apparents visibles à la réception du colis et non signalés immédiatement après leur découverte,
- décoloration qui peut se produire sur le corindon en matériau naturel.
Procédure De Plainte
- Téléchargez le formulaire de réclamation, imprimez-le et remplissez: FORMULAIRE DE PLAINTE
- Emballez le produit retourné et protégez-le des dommages pendant le transport.
- Envoyez le colis avec traçabilité et confirmation de l’affranchissement par la poste ou par coursier à notre adresse: files4nails.com ul. Sobieszowska 20c 58-560, Jelenia Góra, Pologne (Pologne).
- La réclamation sera examinée dans les 14 jours civils à compter de la date de réception du colis.
- En cas de réclamation justifiée, le magasin remboursera les frais de transaction supportés par le client.
- Les remboursements des frais de transaction sont effectués par virement bancaire sur le compte indiqué dans le formulaire de retour ou sur le compte PayPal.
